一手交钱，一手交货，这是做生意最基本的原则之一。近期，淮安部分消费者在月星家居购买家具后，遇上了“商家不发货”的状况。购买家具的钱通常不是一笔小数目，商家一再拖延交货的行为让消费者们很是担忧。

早在2022年9月，徐先生经朋友推荐，在月星家居淮安店一家商户里选购了沙发、床、茶几等家居，商品总金额近7万元，徐先生当场支付了一万元的定金。随后，商户黄某向徐先生推荐了一个活动，称商户正和月星家居广场在搞联合促销，只要一次性付完全款，就能享受优惠。

徐先生盘算一番后选择付清全款，经双方协商，签完订货合同后，两个月内交付货物。当年11月底，徐先生按照约定的时间请商户黄某送货，但黄某却表示货物暂时还没到。

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又过去一个月，徐先生再次要求商户黄某交货。可黄某却给了徐先生惊人的答复：没有向厂家下单。

商家的说法让徐先生非常不解，自己已经向商户支付了全款，为何却连订单都没有下？就在徐先生试图向商户讨说法的同时，越来越多有相同遭遇的消费者也开始维权。

这些消费者从黄某的商店中订货后，几乎都遇上了无法提货的问题。有的理由是零件缺失，还有的理由是物流延迟，更让人感到无法接受的是，如果消费者催货频繁，黄某还会采取其它令人啼笑皆非的手段来糊弄。比如随便送一件完全不相关的物品给消费者，当消费者反映货不对板后，黄某就找理由称是订错了款式，正确的货物要一个月后才能送来。

直到今年3月，订货的消费者发现商户黄某的店铺已经关门，人也不知去向。据不完全统计，目前向商户黄某购买家居用品，并且全额支付货款的购买人有30多名，货款足足达到了数百万。

因黄某不知去向，消费者无法与她取得联系。对此，月星家居集团苏北区总经理丁小华表示，在今年3月，月星家居才发现商户黄某的经营活动出现异常。她很有可能遇上资金链断裂的状况，虽然她收取了消费者的货款，但只能先满足较早下单的顾客，后期下单的消费者就被“放了鸽子”。

但丁小华经理也表示，发现问题后，公司立即采取了措施，给黄某所在的商场发函，并要求进行公告，防止更多消费者上当。但对于拿不到货又退不了款的消费者而言，商户经营不善，导致钱财两空，月星家居广场有不可推卸的责任。

对于这样的说法，丁小华经理称，商户独立经营，行使自己的经营权利。广场也建议消费者参加统一收银，可如果是消费者与商户双方产生了交易关系，就应当由消费者承担相应的责任。

在月星家居广场淮安店内，虽然每个楼层都设有统一收银的柜台，平时却几乎没有人在岗。有消费者表示，在购物时，商户反复游说，在图一时方便的情况下，大家很容易就会将货款直接交给商户。

当被问及问题如何解决时，丁小华经理表示，目前的现状是由购买人自身造成的，商户黄某在广场内没有资产，并且还欠着6万多元的房租，广场只能作为第三方协助消费者，通过市场监督部门协商解决。

相关状况很快被反馈给淮安市经济技术开发区市场监督管理局，有关负责人表示，经过初步调查判断，是消费者与经营者产生的民事合同纠纷，目前只能通过协商解决问题，如果在今后的调查中发现商户黄某涉嫌其它违法犯罪行为，公安部门介入，可以追究其刑事责任。

对于消费者未收到货物，却贸然支付全款的行为。市场监管部门的执法人员也做出提醒，根据《民法典》的相关规定，民事合同签订时，如果涉及预先付款，切记不能超过总金额的20%，否则可能存在风险。

（南京零距离）