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河南广播电视台乡村频道 曾彩虹 赵卫朝（通讯员 马建勋）

2023年以来，项城市行政服务中心紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化工作要求，以“一次办好”为牵引，在窗口服务落实“马上就办、精益求精”工作目标，积极适应人民群众对高品质公共服务的新需求，全面提升窗口服务管理水平和规范化建设，使群众满意度得到显著提升。

全面升级改造窗口硬件。结合工作实际，定点定位物品摆放，以图文示意法固化每个工位标准，确保窗口环境整洁有序。在大厅设有24小时政务服务自助服务区，铺设政务服务一体化、税务、社保卡、公安、银行自助终端设备，为企业和办事群众提供24小时自助服务，群众办事更加方便快捷。开辟“绿色通道”“预约服务”“延时服务”等便民举措，最大限度满足群众需求，搭建政务服务和企业群众融洽关系“快车道”。

“政策+科技”服务程序更便捷。根据“放管服”改革要求，大厅窗口全面落实“一次办好”新要求，对材料齐全且审批通过的申请，实行“一次性办结”。同时，对需经审核的申请，实行“限时办结”，写明办结时限，进一步简化和便利申请人办理手续和时间；坚持简化流程服务，将事项办理所需材料、办理流程等，编印成“一次性告知单”向群众公开，实行最简材料提供，不让群众多跑路；积极拓展“指尖服务”新领域，依托“项快办”APP，将政务服务事项纳入平台，利用线上平台载体，可进行事项申请、办理、进度查询等多项便民服务。同时，引入EMS快递到家服务，构建起网上网下一体化流畅服务体系，真正让群众享受到“指尖上”的服务。

“公开+监督”窗口管理更阳光。建立健全岗位责任制、首问负责制、责任追究制和一次性告知制度，明确在接待群众办事工作中的首接责任，确保窗口工作有效推进。设立“有诉即办”服务区、设置营商环境投诉窗口、投诉举报箱和留言簿，全方位接受群众监督；通过意见箱、窗口评价器、静态二维码、12345热线等反馈渠道，全面收集群众意见建议，妥善处置合理诉求，实现评议不满意的回访率达100%；制定窗口服务工作规范、绩效考核等一系列规章制度，通过电话暗访、视频巡查等多种举措，对窗口服务工作进行全方位、多角度、立体化的督导检查，对受到群众投诉的工作人员，坚持一事一查，防止小问题变成大问题，对确实存在违规操作情形的，一查到底，公开问责，绝不手软。